6 noviembre, 2019

Entrega y devoluciones

ENVIO DEL PAQUETE

 

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado. Todos los pedidos recibidos después de las 16 horas se enviarán al día siguiente.

Una vez su pedido ha sido enviado por la Agencia Transportista es imposible cancelarlo. El pedido será enviado a la dirección de compra. En caso de no encontrarse en su domicilio la agencia le enviara un email diciendo que han pasado y no había nadie,y usted podra hacer el seguimiento de su paquete des del mismo email. Al día siguiente volverán a pasar por su domicilio y si no lo encuentrán le dejarán un papel en su casa y se lo comunicarán vía email. En ese momento usted tiene 7 días para recoger su paquete en la oficina de ENVIALIA de su zona.

LAS ENTREGAS SE HACEN DE LUNES A VIERNES EN HORARIO LABORAL.

Usted podrá ver todos sus pedidos,modelo-talla,pago y el seguimiento del paquete desde su email.

Todos los pedidos recibidos en fin de semana se enviaran el Lunes (LABORABLE).

**No se hacen envios a Canarias, Ceuta y/o Melilla,  Andorra, Formentera, Gibraltar y Portugal. 
Sólo los envíos nacionales que se sustentan en nuestra web.
 

PENINSULA será enviado por ENVIALIA

Costo de envio:

Tarjeta o paypal 7€.

Envío gratuito: compras superiores a 60€

Entrega en 24-72 Horas Laborables.

 

ISLAS BALEARES será enviado por ENVIALIA

Mallorca y Menorca entrega en 48-72 horas Laborables:

Costo del envio

Tarjeta o paypal 7€.

Envío gratuito: compras superiores a 60€

 

Ibiza entrega en 72 horas laborables:

Costo del envio

Tarjeta o paypal 7€.

Envío gratuito: compras superiores a 60€

 

**Nina Moments no se hace responsable de cualquier atraso en la entrega.

 
Si el paquete es rechazado por el cliente, deberá pagar los gastos de devolución 7€.Si el paquete no es posible de entregar y viene devuelto a nuestra empresa, debera pagar los gastos de devolución 7€.
Si el paquete no ha pasado a buscarlo por su delegacion  y nos viene devuelto debera pagar los gastos de envios 7€. Tiene 7 días para recoger el paquete en su oficina más cercana de Envialia.
 
La empresa Nina Moments no se hace responsable de retrasos en la entrega de los paquetes, será la empresa ENVIALIA la responsable de la entrega del paquete. Pueden existir retrasos por causas ajenas como inclemencias del tiempo , fiestas locales, etc.

 

Cancelaciones

¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?

Somos muy rápidos preparando los pedidos para que nuestros clientes disfruten cuanto antes de sus artículos.

Solo si acabas de hacer tu pedido y todavía no está preparado, estamos a tiempo de cancelarlo o modificarlo. Llama al 633.64.84.20 dentro de nuestro horario de atención de 9 a 21h.

Si tu paquete ya está preparado, no podremos hacer ninguna modificación pero recuerda, que puedes hacer cualquier cambio o devolución de tus artículos, una vez hayamos entregado tu pedido.

 

Todavía no he recibido mi pedido

  • Comprueba la fecha de llegada que te comunicamos a la salida de tu pedido. Si ya ha superado el plazo previsto, infórmanos para que nos pongamos en contacto con el transportista y ofrecerte más información.
  • Comprueba que los datos de envío de tu pedido son correctos. En caso de que no lo sean, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.
  • Puede que la empresa de transporte te haya dejado algún aviso de entrega para que te pongas en contacto y así acordar una nueva fecha.
    Si una vez revisados los puntos anteriores no localizas tu pedido, ponte en contacto enviándonos un mail a info@ninamoments.com, indicando tu número de pedido para que podamos ayudarte rápidamente.

 

 

CAMBIOS

No se devuelve el dinero. El cliente tiene 14 días desde la recepción del pedido para realizar un cambio de talla o por otro articulo,una vez sepamos por cual articulo lo cambia le diremos el total a pagar.

El cambio tiene un coste de 14 Euros por concepto de 2 envios,recoger lo que quieres cambiar y enviarte el cambio,una vez llega el repartidor al domicilo se hace el cambio. El producto tiene que estar SIN USAR en su embalaje original y de su etiqueta .El tiempo para recibir el cambio son 24-72 horas laborables.

Deberá comunicarlo por email info@ninamoments.com o por Whatsapp al 633.64.84.20

Hay que indicar que quiere hacer un cambio de talla o de articulo,necessitamos el nombre y apellido con que se ha hecho el pedido, email,y gestionaremos su cambio.

 

DEVOLUCIONES

Una vez recibido el paquete dispondrás de 14 días para hacer la devolución.EL CLIENTE ASUMIRÁ LOS GASTOS DE  DEVOLUCIÓN A NUESTRA EMPRESA.

EN NINGÚN CASO SE DEVOLVERÁ EL DINERO POR UNA DEVOLUCIÓN. Se le hará un cupón.

Deberá comunicar por email info@ninamoments.com o por Whatsapp al 633.64.84.20.  Debe indicar que quiere hacer una devolución y deberá indicar su nombre y apellidos, y el email con que se ha hecho el pedido. Entoces, gestionaremos su cambio.

UNA VEZ LO AUTORICEMOS, LE DIREMOS LA DIRECCIÓN DONDE LO TIENE QUE ENVIAR.

TIENE QUE CUMPLIR NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN: TIENE QUE ESTAR EN EL MISMO ESTADO QUE SE ENVIÓ, SIN USAR, SIN DESPERFECTOS, CON LA ETIQUETA, PRECINTOS Y ENVOLTORIOS.

NO ACEPTAREMOS EL PAQUETE A PORTES DEBIDOS, ROTO, USADO CON DESPERFECTOS, O FUERA DE PLAZO. EN TAL CASO EL CLIENTE TENDRÁ QUE RECOGER EL PAQUETE EN NUESTRAS INSTALACIONES EN EL PLAZO DE UNA SEMANA O SINO SERÁ DESTRUIDO.

UNA VEZ VERIFIQUEMOS QUE ESTA EN PERFECTO ESTADO Y SIN USAR,EN UN PLAZO DE 48 HORAS LE ENVIAREMOS 1 CUPÓN POR EMAIL CON FECHA DE CADUCIDAD DE 3 MESES.

Tiene que enviar el paquete por agencia de transporte(la mejor opción) o por correo certificado, tiene que estar protegido con un envoltorio o bolsa. Si lo envia por correos y no está certificado posiblemente se pierda.

Si cuando nos envíe el paquete, el mismo se pierde, bajo ningún concepto nos haremos cargo o responsables. En caso de tener el artículo algún defecto o tara, por favor ponerse en comunicación con nosotros.

 

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